قوانین و شرایط مرجوعی کالا در بی نظیرشاپ
سپاس از اینکه بی نظیرشاپ را برای خرید خود انتخاب کردهاید. تمام تلاش تیم ما و زنجیره تأمینکنندگان تخصصی ما، تحویل کالایی باکیفیت، سالم و دقیقاً مطابق با سفارش شماست. با توجه به ماهیت محصولات بزرگ صنایع چوبی و مبلمان، قوانین و شرایط مرجوعی کالا به صورت دقیق و شفاف به شرح زیر تنظیم شده است تا حقوق شما مشتریان گرامی کاملاً حفظ شود.
۱. در چه شرایطی کالا قابل مرجوع یا تعویض است؟ شما در صورت مشاهده موارد زیر میتوانید درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنید:
آسیبدیدگی در حین حمل و نقل: اگر کالا در مسیر ارسال دچار شکستگی، پارگی پارچه، یا هرگونه آسیب ظاهری شده باشد (با توجه به پوشش بیمه باربری، بی نظیرشاپ مسئولیت ترمیم یا تعویض آن را بر عهده میگیرد).
وجود نقص فنی یا ساختاری: در صورتی که کالا دارای ایراد جدی در کلاف (اسکلت)، فوم نشیمن، مکانیزم (در مبلهای تختخوابشو) یا یراقآلات باشد که تحت پوشش گارانتی درج شده در توضیحات محصول قرار دارد.
مغایرت با سفارش ثبتشده: اگر مدل، رنگ چوب یا پارچه ارسالشده کاملاً با آنچه در فاکتور خود ثبت و سفارشیسازی کردهاید متفاوت باشد.
۲. در چه شرایطی امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد؟ به دلیل سفارشی بودن فرآیند تولید مبلمان و ابعاد بزرگ کالاهای چوبی، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
اشتباه در اندازهگیری توسط مشتری: اگر ابعاد مبل، تخت یا کمد با فضای منزل شما، ورودی ساختمان یا راهپلهها همخوانی نداشته باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد. خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، بخش «مشخصات فنی» را به دقت بررسی و محیط خود را اندازهگیری کنید.
انصراف از خرید پس از شروع فرآیند تولید: پس از ثبت نهایی سفارش و ارجاع آن به کارگاه جهت ساخت، امکان لغو سفارش و عودت وجه به دلیل تغییر نظر مشتری وجود ندارد.
تفاوتهای جزیی رنگ در نمایشگر: تفاوتهای جزیی رنگ پارچه یا چوب (تا ۵ درصد) که ناشی از تفاوت نور و تنظیمات در نمایشگرهای مختلف (موبایل و مانیتور) است، مغایرت کالا محسوب نمیشود.
۳. مهلت اعلام آسیبدیدگی یا مغایرت کالا چقدر است؟ مشتری موظف است در لحظه تحویل کالا از مأمور باربری، ظاهر آن را به طور کامل بررسی کند. در صورت وجود هرگونه مغایرت یا آسیبدیدگی ناشی از حمل و نقل، باید همان لحظه در حضور راننده موضوع را به پشتیبانی بی نظیرشاپ اطلاع دهید. پس از گذشت این زمان، متأسفانه ادعایی در مورد آسیبهای ظاهری پذیرفته نخواهد شد.
۴. مراحل ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی چگونه است؟ برای ثبت درخواست خود مراحل زیر را دنبال کنید:
ارسال مستندات: ابتدا تصاویر یا ویدئوی واضح از ایراد، مغایرت یا آسیب کالا را به همراه شماره فاکتور خود از طریق پیامرسانهای پشتیبانی سایت ارسال کنید.
بررسی توسط کارشناسان: کارشناسان بی نظیرشاپ حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری مستندات شما را بررسی و نتیجه را اعلام میکنند.
اقدام نهایی: در صورت تأیید ایراد، هماهنگیهای لازم جهت بازگشت کالا، ارسال آن به کارگاه جهت رفع نقص یا تعویض کامل کالا با هزینه مجموعه انجام خواهد شد.
۵. هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
در صورتی که مرجوعی ناشی از خطای بی نظیرشاپ، تأمینکننده یا آسیب باربری باشد، تمامی هزینههای بازگشت و ارسال مجدد کالا کاملاً بر عهده بی نظیرشاپ خواهد بود.
در موارد خاصی که مرجوعی با توافق پشتیبانی و خارج از خطاهای فوق انجام شود (در صورت امکانپذیر بودن)، هزینه باربری بازگشت کالا بر عهده مشتری محترم است.
۶. نحوه عودت وجه به مشتری چطور است؟ در صورت تأیید درخواست مرجوعی و نیاز به عودت وجه، پس از برگشت کالا به انبار و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان، مبلغ پرداختشده ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری صرفاً به شماره حساب یا کارت بانکی که خرید با آن انجام شده است، واریز خواهد شد.
تیم پشتیبانی بی نظیرشاپ در تمامی مراحل خرید و پس از آن، برای ایجاد تجربهای امن و لذتبخش در کنار شماست.